市机关事务管理局开展“接热线、办实事”活动

    9月29日上午，市机关事务管理局党组书记、局长孙亦民携部分科室负责人赴市12345政务服务便民热线大厅，开展“接热线、办实事”活动，接听群众来电，倾听群众声音，推动解决群众身边“急难愁盼”问题。

    此次接听活动采取属地首接、省市联动方式开展。活动中，大家认真接听群众诉求和建议，详细做好来电记录，对能当场解答的咨询类问题，当即答复；对不能直接答复的接听内容，现场交办相应职能部门限期办理；对不符合现行政策法规的，做到耐心解释，直至群众理解满意。活动中共接听群众来电共50余件，涉及交通、民生等多个领域。

    市机关事务管理局历来十分重视12345政务服务便民热线的办理，今年以来，已办结热线办交办事项24件，平均办结时限不到1天，满意率达100%。此次活动，进一步加强了市机关事务管理局与群众的交流互动，有力推动群众急难愁盼问题得到有效解决，增强群众和企业的获得感、幸福感和安全感。